Política de cancelación y reembolsos

Vanamax Ready presta servicios digitales personalizados para negocios, autónomos, profesionales y empresas.

Nuestros servicios consisten en la adaptación de webs profesionales propias, previamente desarrolladas por Vanamax, a la marca, servicios, imágenes, textos, zona de trabajo y objetivos comerciales de cada cliente.

Vanamax Ready no vende plantillas genéricas, themes descargables ni productos físicos.

Pago para iniciar el proyecto

La contratación estándar requiere el pago del 100% del importe indicado antes del inicio del trabajo. En proyectos personalizados, Vanamax Studio podrá ofrecer condiciones específicas de pago por hitos, que deberán quedar recogidas por escrito en la propuesta correspondiente.

El plazo de ejecución no comenzará hasta que se hayan cumplido estas condiciones:

• Pago recibido.
• Aceptación de las condiciones de contratación.
• Recepción de la información mínima necesaria del cliente.
• Confirmación del servicio contratado.

Inicio del servicio

Se considerará iniciado el servicio cuando Vanamax Studio realice cualquiera de las siguientes acciones:

• Revisión inicial del negocio del cliente.
• Preparación de estructura web.
• Adaptación de diseño.
• Carga o modificación de contenidos.
• Configuración de formularios.
• Configuración de dominio, hosting o herramientas externas.
• Redacción o adaptación de textos.
• Personalización visual.
• Asignación de recursos internos al proyecto.

No reembolso una vez iniciado el trabajo

Una vez iniciado el servicio, los importes abonados no serán reembolsables, salvo incumplimiento imputable a Vanamax Studio o causa legalmente exigible.

No serán causas válidas de reembolso:

• Cambio de opinión del cliente.
• Arrepentimiento después de contratar.
• Haber encontrado otro proveedor más barato.
• No entregar textos, imágenes o información necesaria.
• Retrasos provocados por falta de respuesta del cliente.
• No querer continuar el proyecto sin causa técnica justificada.
• No usar finalmente la web.
• Cierre, pausa o cambio de estrategia del negocio del cliente.
• Expectativas no incluidas expresamente en la propuesta.
• Solicitudes de diseño fuera del alcance contratado.
• Pretender funcionalidades no incluidas en el plan contratado.
• No obtener posiciones concretas en Google.
• No recibir un número determinado de clientes o contactos.

Casos en los que sí podrá haber devolución

Vanamax Studio podrá realizar devolución total o parcial en estos casos:

• Cobro duplicado por error.
• Error técnico de pago no imputable al cliente.
• Cancelación del proyecto por parte de Vanamax Studio antes de iniciar el servicio.
• Imposibilidad definitiva de prestar el servicio por causa imputable exclusivamente a Vanamax Studio.
• Cuando una norma legal aplicable obligue a realizar la devolución.

Antes de realizar una devolución por incidencia técnica o incumplimiento, Vanamax Studio tendrá derecho a intentar corregir, completar o sustituir la prestación afectada dentro de un plazo razonable.

Cambios y revisiones

Cada plan incluye las revisiones indicadas en la propuesta comercial. Salvo pacto distinto, el servicio incluirá una primera versión adaptada, hasta dos rondas de cambios razonables dentro del alcance contratado y corrección de errores técnicos imputables a Vanamax Studio.

No se consideran cambios incluidos:

• Rediseñar completamente la web después de aprobar la línea visual.
• Añadir nuevas páginas no contratadas.
• Añadir nuevas funcionalidades.
• Crear logotipo.
• Realizar sesiones fotográficas.
• Redactar textos legales personalizados.
• Integrar sistemas externos no previstos.
• Crear campañas publicitarias.
• Realizar SEO avanzado mensual.
• Modificar repetidamente textos ya aprobados.

Los trabajos adicionales se presupuestarán aparte.

Aprobación del proyecto

Una vez enviada la versión final o previsualización de la web, el cliente dispondrá de 7 días naturales para revisar el trabajo y solicitar correcciones dentro del alcance contratado. Si el cliente no responde dentro de ese plazo, el proyecto podrá considerarse aceptado a efectos de cierre interno.

Retrasos por parte del cliente

El cliente se compromete a facilitar en plazo los materiales necesarios para adaptar la web: logo, datos de contacto, servicios, imágenes, textos, horarios, dirección, información legal y accesos necesarios.

Si el cliente no entrega la información necesaria o no responde durante más de 30 días, Vanamax Studio podrá pausar el proyecto. Si la falta de respuesta supera los 90 días, el proyecto podrá archivarse. La reactivación podrá requerir un coste adicional.

Publicación de la web

La publicación de la web se realizará cuando el proyecto esté aprobado, el cliente haya abonado el 100% del importe contratado y se hayan recibido los accesos o datos técnicos necesarios.

En proyectos con pago dividido, Vanamax Studio no estará obligado a publicar, transferir, entregar accesos finales o activar la web hasta recibir el pago pendiente.

Mantenimiento mensual

Los planes de mantenimiento se pagan por adelantado. El cliente puede cancelar el mantenimiento para el siguiente periodo de facturación, pero no se reembolsarán periodos ya iniciados salvo causa imputable a Vanamax Studio. La cancelación del mantenimiento no implica la devolución del importe abonado por la creación de la web.